联系方式总览
传奇私服发布网999为玩家、服务器运营方与合作伙伴提供多条联系通道。为保证响应效率，请根据您的具体需求选择对应渠道。平台客服工作时间为每日 09:00-21:00（北京时间，UTC+8），非工作时间的留言将在次日 10:00 前统一处理。
玩家客服（简体中文）
- 客服邮箱：[email protected]
- 举报专用邮箱：[email protected]
- 在线客服：站内右下角"在线咨询"入口，09:00-21:00 实时响应
- 平均响应时间：4 分 20 秒
玩家客服（繁体中文 / 海外）
- 客服邮箱：[email protected]
- 服务时段：10:00-22:00（北京时间）
- 覆盖地区：港澳台、东南亚、北美华人社群
服务器运营方合作
- 商务邮箱：[email protected]
- 开服信息提交：通过站内"我要开服"表单提交，审核周期 1-2 个工作日
- 合作咨询电话：+886-2-0000-0000（占位，仅工作时间接听）
平台办公地址
- 办公地址：台北市信义区示例路 999 号 12 楼（占位地址）
- 邮寄联系：请先通过邮箱预约，避免资料遗失
- 注：平台不接受线下到访，所有业务均通过线上渠道办理
工作时间与服务承诺
平台实行分级响应机制，不同业务线的处理时效如下：
| 业务类型 | 服务时段 | 承诺响应时效 | 处理时效 |
|---|---|---|---|
| 玩家登录/下载问题 | 09:00-21:00 | 10 分钟内 | 当日解决 |
| 服务器举报（跑路/欺诈） | 09:00-21:00 | 30 分钟内 | 1-3 个工作日核实 |
| 开服信息提交审核 | 10:00-18:00 | 4 小时内 | 1-2 个工作日 |
| 商务合作咨询 | 10:00-18:00 | 1 个工作日 | 3-5 个工作日 |
| 隐私与数据请求 | 全天接收 | 2 个工作日 | 15 个工作日内 |
我们的服务承诺包括：所有举报均会收到处理结果反馈，无论是否核实成立；玩家提交的个人数据相关请求，将在法定期限内书面答复；对举报人身份严格保密，不向被举报方透露任何举报来源信息。
各部门与业务线联系指引
为避免您的邮件被误转，请按以下指引选择对应部门：
- 技术监测组：负责服务器在线状态、监测数据纠错。若您发现某服务器的在线率数据与实际不符，请发送服务器 ID 与截图至 [email protected]，标题注明"监测数据纠错"。
- 内容审核组：负责开服信息审核、黑名单申诉。若您的服务器被误列入黑名单，请发送申诉材料至 [email protected]，需提供服务器连续在线证明与玩家评价记录。
- 玩家客服组：负责客户端下载、登录问题、账号相关咨询。建议优先使用在线客服，可实时截图沟通，效率高于邮件。
- 社区运营组：负责论坛管理、攻略投稿、行会招募信息。攻略投稿请发送至 [email protected]，标题注明"攻略投稿"，一经采用将署名展示并赠送积分奖励。
- 隐私保护负责人：负责个人信息相关请求。请发送至 [email protected]，详见隐私说明页面。
常见问题与快速解答
Q：我要举报一个跑路服，需要提供什么材料？
请提供：服务器名称与 ID、开服时间、您遇到的具体问题（如无法登录、客服失联、充值未到账）、相关截图或聊天记录。材料越完整，核实速度越快。核实成立后，该服务器将被列入黑名单公示，您将获得积分奖励。
Q：如何提交我的服务器开服信息？
通过站内"我要开服"表单提交，需填写：服务器名称、版本类型、引擎类型、开服时间（精确到分钟）、经验倍率、爆率倍率、充值比例、客服联系方式、客户端下载地址。信息不全将被驳回，请务必完整填写。
Q：邮件发送后多久能收到回复？
玩家客服邮件通常在 4 小时内回复，举报类邮件 30 分钟内确认接收，商务合作邮件 1 个工作日内回复。若超过承诺时效未收到回复，请检查垃圾邮件文件夹，或通过在线客服再次联系。
Q：平台是否提供电话客服？
目前电话仅用于商务合作咨询，且为工作时间接听。玩家服务以在线客服与邮件为主，这样便于留存沟通记录与截图证据，处理效率更高。
Q：我可以到办公地址当面咨询吗？
平台不接受线下到访。所有业务均通过线上渠道办理，这既是出于团队工作效率考虑，也是为了保护玩家与运营方的隐私信息。请通过上述邮箱或在线客服联系我们。